Travel Blogger Malaysia MrJocko, Wanderlust, Food Review, Hotel Review, Gadget Review, Best Destination, Best Packages

G-Shock Original MurahBeli GShock Murah Kat Sini

Mesej Khas Tony Fernandes Ekoran Pendamik Coronavirus

Ini adalah Mesej Khas Tony Fernandes Ekoran Pendamik Coronavirus.

Ketika Kamarudin dan saya memulakan AirAsia hampir 20 tahun yang lalu, kami mempunyai impian untuk membenarkan semua orang terbang. Sayangnya, peluang itu sekarang telah diambil dari kami untuk sekarang.

Ia adalah masa yang tidak pasti. Tidak pernah saya dapat membayangkannya, tidak ada yang dapat meramalkannya, namun semua orang tersentuh olehnya. Oleh itu, saya mahu bersikap terbuka dan telus dengan anda dalam masa yang tidak menentu ini.

Kisah Tony Fernandes Dan Kamaruddin Meranum Bina AirAsia
Kisah Tony Fernandes Dan Kamruddin Bina AirAsia

Mesej Khas Tony Fernandes Ekoran Pendamik Coronavirus
 

Tidak dapat dinafikan bahawa industri kami telah dilanda teruk, dan kami tidak terkecuali. Ini mungkin merupakan cabaran terbesar yang pernah kita hadapi. Kami tidak mempunyai pendapatan yang datang, 96% daripada armada kami didasarkan dan kami masih mempunyai komitmen kewangan yang signifikan seperti pembekal bahan api dan ejen pajakan.

Kami melakukan segala yang mungkin untuk mengurangkan kos selama ini sehingga kami dapat kembali berjuang secepat mungkin dan terus menjadi syarikat penerbangan tambang murah terbaik di dunia, yang membolehkan semua orang dapat terbang dengan nilai dan perkhidmatan hebat kami.

Kami adalah salah satu daripada beberapa syarikat penerbangan di seluruh dunia yang telah mengekalkan semua kakitangan kami. AirAsia adalah sebuah keluarga dan terdapat puluhan ribu Allstars yang bergantung kepada perniagaan untuk kehidupan mereka dan kesejahteraan keluarga mereka sendiri. Kamarudin dan saya tidak akan mengambil gaji dalam tempoh ini dan Allstars dari seluruh perniagaan telah menerima pengurangan gaji sementara dari mana-mana antara 15-75%, bergantung pada usia tua, untuk berkongsi kesan yang ada pada perniagaan kami. Saya mengucapkan terima kasih kepada mereka kerana pengorbanan mereka dan memelihara gambaran yang besar ketika kita mengemudi bersama-sama.

Di sebalik semua cabaran ini, saya ingin meyakinkan anda bahawa AirAsia kuat dan tetap fokus pada masa depan dan melayani anda, tetamu kami. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang tulus kepada anda semua atas kesetiaan anda kepada AirAsia dan saya harap anda dan orang yang anda sayangi sihat dan sihat sepanjang masa mencuba ini. Saya sangat menyesal bahawa banyak rancangan perjalanan anda telah terjejas. Seperti semua syarikat penerbangan, AirAsia tidak mempunyai pilihan tetapi untuk membatalkan sejumlah besar penerbangan disebabkan oleh sekatan kerajaan dalam usaha untuk merangkumi penyebaran COVID-19.

Saya tahu banyak di antara anda telah menyatakan kekecewaan kerana tidak menerima bayaran balik untuk penerbangan anda tetapi saya mendorong anda untuk menerima kredit sebagai alternatif yang baik. Lebih daripada 80 peratus daripada anda telah menerima tawaran kredit kami dan kami benar-benar menghargai ini. Harap maklum bahawa dasar kami sesuai dengan banyak pengendali dalam industri pelancongan dan mencerminkan fokus kami untuk keluar dari sisi lain dari masa yang sukar ini dan terbang bersama anda secepat mungkin. Kami telah memastikan bahawa kami mematuhi semua peraturan dan kehendak kerajaan dan pihak berkuasa pengguna masing-masing dan percaya ini adalah penyelesaian terbaik. Anda adalah antara 600 juta tetamu yang telah menerbangkan AirAsia dan tidak sabar untuk terbang dengan anda lagi setelah ini berakhir.

Walaupun kami sangat menyarankan anda untuk menerima kredit yang segera dan mempunyai masa sah 365 hari dan membolehkan anda mengubah tarikh penerbangan anda untuk beberapa kali tanpa had, kami menerima permintaan untuk pengembalian dana setiap kes. Namun, karena banyaknya permintaan yang kami terima, mungkin memerlukan proses yang panjang antara 12 hingga 16 minggu.

Saya juga ingin mengakui komen yang saya lihat mengenai Allstar AVA maya kami. Sila maklumkan bahawa kami mengambil maklum balas anda dengan serius dan pasukan saya membuat perbaikan pada sistem setiap hari. Pada masa ini, pasukan kami dan AVA mengendalikan 10 kali jumlah pertanyaan biasa, yang kini kira-kira setengah juta tetamu setiap hari.

Kami berusaha tanpa lelah, sepanjang masa, untuk memberikan bantuan kepada setiap anda. Kami telah mengerahkan sokongan tambahan kepada pasukan kebahagiaan pelanggan kami, termasuk 1,800 Allstars dari fungsi-fungsi lain, yang telah melancarkan lengan mereka dan menawarkan diri untuk membantu, sehingga lebih banyak agen hidup tersedia untuk membantu anda melalui LiveChat, Facebook Messenger, Twitter & WeChat 24 kami. / 7.

Kami tidak pernah mempunyai masa seperti ini sebelum ini dan kami melakukan yang terbaik. Kami tidak selalu sempurna tetapi kami berusaha untuk melakukan yang terbaik untuk setiap orang dan pelanggan kami setiap masa. Ini belum pernah terjadi sebelumnya tetapi juga bersifat sementara dan kami akan kembali, lebih kuat dari sebelumnya, mengecat langit merah dan memastikan semua orang dapat terbang lagi.

Sehingga nanti…

Tinggal di rumah. Jaga-jaga. Dan melihat ke masa depan.

#InThisTogether

Lots of Love,
Tony

Artikel Asal

When Kamarudin and I started AirAsia nearly 20 years ago, we had a dream of allowing everyone the opportunity to fly. Sadly, that opportunity has now been taken away from us for now.

It’s an uncertain time. Never could I have imagined it, no one could have predicted it and yet everyone has been touched by it. So I want to be open and transparent with you in this time of uncertainty.

There’s no denying that our industry has been hit hard, and we are no exception. This is possibly the biggest challenge we have ever had to face. We have no revenue coming in, 96% of our fleet is grounded and we still have significant ongoing financial commitments such as fuel suppliers and leasing agents.

We are doing everything possible to reduce costs during this time so we can come back fighting as fast as possible and continue to be the world’s best low cost carrier, enabling everyone the ability to fly with our great value and service.

We are one of the few airlines world over who has kept all of our staff on. AirAsia is a family and there are tens of thousands of Allstars who depend on the business for their livelihoods and the wellbeing of their own families. Kamarudin and I will not be taking a salary during this period and Allstars from across the business have accepted temporary pay reductions of anywhere between 15-75%, depending on seniority, to share the impact this is having on our business. I thank them for their sacrifice and in keeping the big picture in mind as we navigate this together.

In spite of all these challenges, I want to assure you that AirAsia is strong and remains firmly focused on the future and serving you, our guests. I also want to express my heartfelt thanks and appreciation to all of you for your loyalty to AirAsia and I hope that you and your loved ones are healthy and well throughout this trying time. I’m truly sorry that many of your travel plans have been affected. Like all airlines, AirAsia had no choice but to cancel a large number of flights due to government restrictions in an effort to contain the spread of COVID-19.

I know many of you have expressed frustration with not receiving a refund for your flights but I encourage you to accept a credit as a good alternative. More than 80 percent of you have accepted our credit offer and we truly appreciate this. Please know that our policy is in line with many operators in the travel industry and reflects our focus on coming out the other side of this difficult period and flying with you again as soon as possible. We have ensured that we adhere to all regulations and requirements of respective governments and consumer authorities and believe this is the best solution. You are among the over 600 million guests who have flown AirAsia and can’t wait to fly with you again once this is over.

While we strongly encourage you to accept the credit which is instant and comes with a 365-day validity and allows you to change your flight date for an unlimited number of times, we do accept requests for refund on a case by case basis. However, due to the overwhelming number of requests that we have received, it may take a long process of between 12 to 16 weeks.

I also want to acknowledge the comments I’ve seen about our virtual Allstar AVA. Please know that we take your feedback seriously and my team is making improvements to the system daily. Currently, our team and AVA are handling 10 times the normal volume of queries, which is now at about half a million guests on a daily basis.

We are working tirelessly, around the clock, to provide assistance to each and every one of you. We’ve mobilised additional support to our customer happiness team, including 1,800 Allstars from other functions, who have rolled up their sleeves and volunteered to help, so more live agents are available to assist you via our LiveChat, Facebook Messenger, Twitter & WeChat 24/7.

We’ve never had a time like this before and we are doing our best. We are not always perfect but we strive to do all we can for our people and our customers at all times. This is unprecedented but it is also temporary and we will be back, stronger than before, repainting the skies red and making sure everyone can fly again.

Until then…

Stay home. Be safe. And look to the future.

#InThisTogether

Lots of love,
Tony

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.